能力
2003 Jun 02 親子教育
組織行為中有記載，一個好的經理人應該具備三種能力，專業能力 (Technical Skill)、人際能力 (People Skill)、和思考能力 (Conceptual Skill)。在實際的生活中，真正同時擁有這三種能力的人並不常在你我左右，因為他們已經是成功的一群，只會活在屬於他們程度的空間。很多人認為自己能力很高，不過充其量也只是專業能力強一點而已，一個真正有能力的人是三者兼備，並且同步平行的發展。
「專業能力」，包括一切專業知識、技術或才能，大部分是學校教的，再來是工作需要而學的，從如何寫電腦程式到如何燒好一條魚，如何動心臟手術到修馬桶的撇步。
「人際能力」，包括從簡單的說話藝術，如何與人相處、激勵人心、懂的傾聽並了解對方，到深奧的心理遊戲，借力始力或互相利用來建立形象。
「思考能力」，包括分析且診斷複雜的事情，全盤了解並用最佳方案來解決問題，有遠見的長期規劃，做出最周全的資源分配和最適當的決定。
假設你要幫公司做份簡報，如何使用PowerPoint軟體是你的專業能力，口沫橫飛的報告和與聽眾的互動是你的人際能力，至於簡報的內容該放什麼，事先排演可能發生的棘手問題，簡報流程或事後聽眾反應為何，等等全面性的考量則是你的思考能力。如果以電影範例來說，特效和硬體運用是專業能力，演員是人際能力，則導演則是你的思考能力，而一個好的作品絕對是缺一不可。唯有三者緊密配合，成功之路才不會走的跌跌撞撞。
再強調一次，只有專業能力的人最多也只是掌握三分之一的整體能力，光有90分專業能力，不如各項30分來的總效益大。懂得區分這三種能力的不同時，就可重新評估自己和別人的真正能力，而最重要的事要隨時注意並提醒自己，如何讓三種均衡發展。你懂得如何分別了嗎？
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專業能力是最低級的能力，因為它是過去式，而且最簡單獲得，可獨立作業，無經驗尚可，有耕耘絕對有收穫，多看多聽多練習，會用到就會學起來。騎單車是一種專業能力，拔牙是一種專業能力，開飛機也是一種專業能力，基本上差別只是在學習的時間長短，天才學一天，白癡可能學一年，但是只要肯學，一定會達到目的，而且效果持久不易消失。
人際能力稍微難一點，它是現在式，反應、說話、默契、肢體語言、面部表情的即時處理，看書只得到理論一堆，有練習才會進步，必須有人的互動，必定經過失敗才有成功。花言巧語是一種人際能力，善意謊言是一種人際能力，振奮人心也是一種人際能力。四海通吃八面玲瓏是建立在基本的專業能力上，有東西才能唬爛，學歷高人家才聽你鬼扯，察言觀色、思緒敏捷、人格彈性、加上大量的情境式練習，知己知彼、爾虞我詐，不進步就是退步，不運用就會功力盡失。
思考能力最高級，因為它涉及了未來，未發生的事情，看不到的事情，很多人想都不想的事情，關鍵是經驗、直覺和智慧。理性的判斷，資源的善用，把八萬個碎片拼成一塊可行的計畫再加以實踐。上述的兩種能力只是培養思考能力的先修課，此項能力很難教，必須累積思考的經驗來親自領悟，有些人沒有就是沒有，就算心理醫生或宗學大師再努力開導也沒用。
一個優秀的演員會因一部爛片而聲勢下滑，一個好的導演則是票房的保證，新人都能一炮而紅，這說明了思考能力才是最有價值的能力，專業能力及手可得，人際能力肯練習就會進步，思考能力的獲得是永久性且無法傳授的，會想的人會越來越有智慧，不開竅的人永遠想不通。思考能力上的差距決定了專業和人際能力的差距，因此造成總能力的更大差距，如果我們以思考能力為重點和出發點，那麼世界上聰明的人就會增加了。
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上述談到如果思考能力為第一優先的話，或許這個世界會不太一樣。中國人的教育著重於專業能力的培養，而幾乎不碰其他兩項，外國的教育會鼓勵學生想和自由表達，因此從小培養思考和人際的能力，比較一下兩個結果，西方國家的確是比較進步，東方比較落後，外國人比較聰明嗎？當然不，只是他們從小接受了正確的教育方向，東西方教育的出發點不同，證明了人類思考能力的重要性絕對大過專業能力，尤其是加上了時間累積效應。
舉個例子，國內的教育觀念非常的錯誤，小孩子在學校學了歷史地理還不夠，課後還要補英文跟電腦，一大堆吃不消的專業能力轟炸，當他們應該出去和朋友玩、培養人際能力的時候。中國學生絕不質疑老師的能力，「老師說」一定是對的，因此學生很少去想、去培養思考能力，很少主動舉手發言，話一說多了就被看待叛逆、愛現、不合群，加上愛講話的同學常被老師藤條伺候，「人際互動」不被鼓勵，逐漸的人際能力被抹煞，這是很悲哀的制度，也是為什麼東方人比較「笨」的根本原因。
當這批自以為懂很多的人從知名大學畢業後，進了大公司慢慢的瞭解工作光靠專業能力很難順利，這時才開始學習人際能力，心態的調整和陌生的課程走的過來還好，走不過來就開始怨天尤人。每天加班到死，假日還要趕進度，看到西方國家每天準時上下班，回家還有時間曬太陽種花草，工作時數較少，薪水卻比東方人高，生活富裕而且精神快樂。世界為什麼這麼不公平？外國人手比較長做事比較快嗎？我猜不是，差別在於他們動腦，而我們動手，他們用思考能力工作，而我們用專業能力工作。代工作的再好，訂單接的再多，也不如版權費進口袋的輕鬆愉快。這些每天辛苦工作、沒有休閒可言，像是工蟻般的付出、卻得不到合理回報的人要怪誰？要怪他們通俗盲從的父母、墨守成規的老師、疲於改革的教育部、和搞不清楚狀況的政府。
教育是最重要的事沒人會否認，但是教育絕不是只是教那最低級的專業能力，思考能力的培養才是最重要的，它不但能幫助個人成長，更直接影響了國家的人文素質和強盛興衰。
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中國學生到了國外，數理方面一定比同年級的外國學生來的高明，因為我們從小花了太多時間在背書上面，外國小孩看你數學強，不但不會羨慕，還會認為你是怪胎。我們被硬塞了太多的專業能力，卻完全不懂學這些幹什麼，也懶得去質疑答案，因此造成思考能力的退步，漸漸的缺乏創意，變得只能跟隨而不能開創。如果中國人對數字真的強，為什麼諾貝爾數學家或世界投資狂人卻看不到幾個？
教育，並不只是知識的傳遞，而是給予創造知識的能力。不要直接餵他吃蝦，而是告訴他如何釣蝦，這種道理耳熟能詳，但似乎很少父母或老師做得到。大家只想看見短暫的效果，怕孩子跟不上別人輸在起跑點，但正確的是你該教他如何跑的快，讓別人先跑幾步沒有關係，我再說一次，專業能力是最低級的能力，聰明的人一點就通，就算落後也能自己加油趕上，而思考能力的落後才是比較令人憂心的。因此父母教育小孩並不是丟給他一堆無謂的專業能力，要他莫名其妙的死Ｋ硬背，而要想辦法啟動他的思考能力，協助他人際能力的成長，父母如果以思考能力出發教導小孩，就好像告訴他如何釣蝦一樣，是一勞永逸的事，自己不會這麼累，小孩的童年也快樂些。
思考能力是不可能單獨存在的，它一定是建築在專業和人際能力之上，所以當思考能力增加時，另外兩項也會無形中成長。許多人就業後還會再回到學校進修，像是所謂的EMBA，在此經理級學生們的專業能力或許都比教授還強，課本遠不如商業雜誌來的實際，人際能力和思考能力才是他們想更精進的地方，人脈的建立和擴張，不同想法的衝擊才是上課的重點。所以，對自己而言，學歷不代表什麼，學習能力才最珍貴，對公司而言，學歷能讓你明日上班，人際能力和思考能力才能決定你能否升遷甚至保住飯碗。
當一個國家的人們的思考能力越強，他們的開創性越強，開創性越強，一切都會變的更好。西方人發明了許多知名品牌或國際標準，而扮演世界領導者，正因為他們鼓勵創意，把思考能力發揚光大。國際經貿和全球性行銷，則是人際能力的最大成果，而東方世界則扮演著「專業」的跟隨者，這一切的一切都證明了腦力才是核心競爭力，國民的思考能力才是國家興衰的根本主因。
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現在我們來談談該如何增強三項能力：
專業能力很簡單，大部分是閱讀，其次是實際操作，找個老師買本書，密集練習一下就差不多了，所以我不想多著筆墨，相信大家都很會背書，畢竟這是中國人的特長。
人際能力的培養是長期性和策略性的，說話藝術、演戲技巧、心理戰術等等，光看懂「厚黑學」、「我不是教你詐」是不能上手的，要把理論實際化，還要有不同的練習對象，不斷的試驗及犯錯 (Trial and Error)，裡面牽扯的學派實在太多，說個三天三夜也不夠，在此不想也不夠格多談，反正記住幾個重點：第一，人際能力的最高境界，不是人緣好，認識最多人，而是行銷自己，讓人主動來認識你，因為你有利用價值，朋友在精不在多，人際能力在達成目的，而不在浪費濫交。第二，多說好話，少說廢話，多說正面樂觀的話，少放消極埋怨的馬後炮。第三，如果你跟小孩子聊天，你會發現他們不懂傾聽，因為他們並不為別人想，但其實人家話說的越多，你就越瞭解對方，則對你最有利，所以你要鼓勵別人表現自己，再給他一個適當的讚美，因為人類追求的最高滿足就是「自己真他媽的重要」！
思考能力的培養是非常具有挑戰性的，因為有就有，沒有就沒有，無中生有的過程並不像專業能力的光靠閱讀、互動、有人指點就能開竅，我們常不解：「為什麼你不會想」？我猜某部份原因是經驗不足、學習能力差、懶得改變、或者就是太笨，我相信每個人出生時，或多或少都有思考能力，但可能是背了太多書而停止發育，所以思考能力只可隨緣出現，不可強制灌輸，或許時間一到就看他七十二變了。
創意就是新想法的產生，代表思考能力的進步，除了模仿、閱讀、最主要是來自不同想法的衝擊，因為有了差異性才有新鮮。一位有名的餐飲集團董事長說：「創意來自天馬行空的馳想、不著邊際的遐思、和無拘無束的神遊」，所以當你的孩子有以上症狀時，千萬不要還叫他去背課文，反而是要鼓勵他繼續想，因為這些無厘頭的幻想就是創意的來源，和思考能力的練習。
除了創意以外，思考能力還包含了更多「會想」的好處，統稱為智慧，而智慧是沒有極限的，也就是說當你已經利用這三項能力達到成功時，該如何守成和保持滿足，也是思考能力的再升等，而就算沒有功成名就的人，只要你「會想」，生活也是很快樂的。
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