別讓網友成了最熟悉的陌生人
2013 Jan 29 網路
“自以為擁有讀者群是大錯特錯，如果不能有效知道讀者是誰，不能有效連繫到讀者，不能與讀者互動，不能知道他們的需求、他們的反應，這群讀者是虛的、是假的。網媒要能清楚描述使用者，知道如何聯繫他們、動員他們、並有機會從他們身上掏出錢來。” ~ 出自《數位時代》第188期何飛鵬專欄「傳統媒體的謬誤」
日復一日，上網的人來來去去，有些你認識、有些是朋友的朋友、有些是你心中不屑的人、有些是你正在等、卻還沒遇到的那個人。我常常在想，這些網友和我的關係到底是什麼？以前沒有網路的時候，朋友就是朋友、陌生人就是陌生人，現在的「網友」到底是哪個？我知道你一定會說是”中間”，既是朋友、也是陌生人，不行不行，我們這篇文章結束時，一定要有個答案！
朋友：會聊天、有聯絡方式、可互相幫忙、大多是見面一次以上
陌生人：會聊天、無聯絡方式、不會互相幫忙、大多是萍水相逢擦肩而過
入口網站、購物網站、論壇網站、平台網站的網友是朋友
新聞網站、部落格、FB社團、FB粉絲團的網友是陌生人
第二排這類型人氣雖高，你以為你有了忠實讀者、固定客群、粉絲朋友，但請再想想，如果你連他們的聯絡方式都沒有，他們會是你的朋友嗎？不是，他們只是萍水相逢的陌生人而已，拿了你的內容就走，你幫他比較多，他幫你比較少。但「朋友」和「陌生人」有差嗎？有的，重點的說：朋友比較多的人錢賺得比較多。
餐廳需要回頭客，網站需要回訪率，當你無法掌握你的讀者時，你如何叫他們回來？他們就像是變了心的女朋友，回不來啦，但如果是朋友的話，你可以連絡到他們，提醒他們你的存在，其中比較念舊的人，也許就會不捨離去。一個網站的經營主要是三大塊：
「會員取得」(member acquisition)
「會員維繫」(member retention)
「會員貢獻」(member contribution)
我在課堂上最喜歡問同學的一個問題：若只能選一個，你覺得哪個最重要？
我的答案是二：會員維繫。
餐廳生意再好，要有回頭客才能賺錢；
錢賺得再多，存在銀行的才叫財富；
書看得再多，會內化知識才叫智慧；
話說得再漂亮，品德和誠信才是人格；
網站人潮再多，能把人留下來才是關鍵。這些都是”retention”。
Retention這學問很大、很難、很耗時間，但你絕不能忽視他，因為少了他，你的網站就像三角形缺了一角，根本不成形、不及格、也別想賺錢。Retention從擁有自己的會員開始，因為真正的網站經營可以說都在「經營會員」，內容是為了吸引會員、活動是為了討好會員、功能是為了服務會員，如果你的出發點是為了「滿足會員」而經營一個網站，那你成功的機率會比「滿足自己」來的大，錢也會賺得比較多。所以若你的網站還未開始招收會員，那麼請想辦法快點開始，不然至少三分之一的網路知識你都無法運用，眼看著訪客來來走走，真的很可惜啊。
從陌生人變朋友，從訪客變會員，關鍵是「互利關係」，每個站用的方法不同，本站準備將陌生人(訪客)和朋友(會員)分開對待，對朋友較好是應該的，歡迎大家變成我的朋友(按此加入會員)，讓我來試著維繫我們之間的感情，你幫我、我幫你，變成我的朋友，你一定不會後悔。
0則留言
相關文章
網路的傳銷和直銷(上)
在實體的世界，很多傳銷公司都很成功，除了產品本身，他們賣的是「資訊落差」和「會員共榮生態」，前者的意思是產品本身並不能輕易查證，完全是總公司(最上游)放出來的資訊，所有原料、成份比例、宣稱的功效、以至於成本售價都不是透明的，是為「封閉的一條龍作業」，但是在網路上，「資訊落差」是不存在的，任何商品的任何資訊都隨手可得，所以想要騙人、賺差價就很不容易。第二部份比較複雜，「會員共榮生態」是一種心理學，我不想寫論文所以簡單的說，人們有所謂的「買了就覺得好」的盲目心態，我一旦消費過，就對他產生信心，自我感覺良好，然後就花更多錢，然後進入「消費信仰循環」，這東西在傳銷業的眼中是金礦，所以他們的OPP大會上才會宣稱「選擇比努力重要，給自己一個致富的機會」等等話數，而你一旦入了會，就會開始自己欺騙自己是做了對的選擇，但你有沒有發現，若你沒有努力，你哪有什麼機會，所以「選擇比努力重要」這句話就有兩個漏洞，第一不努力，你選什麼都一樣，第二，你選擇的根本不是”產業或產品”，而是選擇了相信他們要你相信的東西，因為你選擇了相信別人，而不是自己。
仙台飯店推薦 Dormy Inn 御宿野乃 高貴不貴 還送拉麵
推薦日本東本飯店 - 御宿野乃 仙台。理由包括：離仙台站近，房間不貴，早餐絕佳。
奧入瀨星野溪流飯店，盛夏綠葉和紅蘋果饗宴
二訪盛夏的奧入瀨，沿著溪流漫步，一泊二食奧入瀨星野溪流飯店，享受青森蘋果的饗宴。
青森一日遊：LOVINA 百貨 / 睡魔之家 / A-Factory / 物產館展望台
旅行第三天，我們來到青森市中心，先從車站旁的 Lovina 百貨開始逛，有免稅無印良品，然後走到睡魔之家，和一旁的 A-Factory 和 A-Beach。