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化危機為轉機,讓客戶的怨言變美言
身在「什麼都漲、只有新水沒漲」的時代中,許多人認為唯有自己創業才能快速累積財富,因此越來越多的個人創業家或小型事業冒出,隨著網路的便利性和信賴度成長,這些小老闆們的成功機會比以往更盛,也因為競爭激烈,想要從同業中異軍突起,「建立品牌」是唯一的路線,簡單的說,品牌是企業「信用的累積」,這條路不僅非常耗時耗力,而且必須處處用心維繫,否則一旦發生信用危機,小則喪失客戶,重則將品牌毀於一旦,不要覺得你還小,或品牌經營不重要,因為預防勝於治療,當品牌需要治療時,往往就已經來不及了,所以無論是中小企業或是個人事業,每個人都必須懂得如何處理公關危機,當你一旦遇上才能及時運用,在「黃金時刻」內搶救您的品牌, 「爭議」不一定是壞事,因為爭議有兩種,一種是真的,你的服務或產品出了問題,而你沒有負起應有的責任或賠償,所以這是「企業」(你自己)本身有問題;另一種是假的,企業的商品或服務本身沒有問題,而是說他有問題的那個人才有問題,也就是「批評者」的自身問題,如果是前者,企業當然要認錯並賠償,如果是後者,那麼老闆們有機會把此爭議轉化成一個「事件行銷」,把危機變轉機,趁機讓自己的品牌多多曝光,然後將一切透明攤開給大眾檢驗,所以爭議或公關危機不失為一個快速取得大眾目光的機會,以行銷的立場來說,是免費的公關宣傳,「爭議行銷」和「負面行銷」必須畫清界限,如何將危機變轉機,化爭議為行銷,以下為三個有效的方法:
- 2014 Aug 28
泰國購物分享再一發 去清邁曼谷要買什麼?
按例從飲料開始,因為我出國最愛嘗試不同飲料,首圖的四種飲料沒啥特別,解釋如下: 1. 檸檬汽水,台灣也有進口這牌子,搭配Subway喝 2. EST可樂,泰國專屬可樂品牌,比較便宜,喝起來像百事可樂。全世界的可樂只有兩種,可口可樂和非可口可樂 3. 泰象牌出的氣泡水,還不錯 4. 明治調味乳,在泰國有超多口味,喝起來其實都差不多 泰國購物分享再一發 去清邁曼谷要買什麼?
- 2015 Apr 22
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